Как написать полезный отзыв о крюинге

В реестре можно узнать, когда зарегистрирован крюинг и кто им руководит. Но там не написано, вовремя ли он платит, совпадают ли обещания с контрактом и помогает ли офис, когда в рейсе что-то пошло не так. Это знают только моряки, которые с ним работали.

Хороший отзыв занимает десять минут, а другому моряку может сэкономить месяцы. Ниже — о чём писать, как сделать отзыв полезным и что не пройдёт модерацию.

О чём написать

Самое ценное для других — то, что нельзя узнать из реестра и с сайта агентства:

• Выплаты: вовремя ли приходила зарплата, совпадала ли сумма, были ли неожиданные удержания.
• Контракт: совпали ли должность, срок и условия с тем, что обещали в офисе.
• Судно: тип, общее состояние, питание, бытовые условия.
• Офис: как отвечали на вопросы, помогали ли с документами, визами и перелётом.
• Платежи: просили ли деньги за трудоустройство, обучение или медкомиссию в «своей» клинике.
• Смена и репатриация: сменили ли вовремя, кто оплатил дорогу домой.
• Итог: посоветовали бы вы этот крюинг и кому.

В форме на SeaCrew можно поставить оценку от 1 до 5, отметить должность, тип судна и год контракта и ответить на два вопроса: платили ли зарплату вовремя и совпали ли условия с контрактом. Эти ответы собираются в сводку на странице крюинга.

Как писать: факты, даты, без оскорблений

Укажите, когда вы работали, в какой должности и на каком типе судна. Опыт матроса на балкере и старшего механика на танкере у одного и того же агентства может сильно отличаться, и читателю важно понимать, о чём речь.

• Пишите, что произошло, а не ярлыки. «Зарплату за март получил только в мае» полезнее, чем «кидалы».
• Отделяйте факты от мнения. «На три письма за две недели не ответили» — факт. «Офис, по-моему, работает медленно» — мнение.
• Пишите о своём опыте, а не пересказывайте слухи.
• Хорошее тоже пишите: отзыв «всё прошло по контракту» помогает не меньше жалобы.

Почему это важно. По статье 152 Гражданского кодекса РФ гражданин может через суд требовать опровержения сведений, порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию, если распространивший не докажет, что они соответствуют действительности; для сведений в интернете — ещё и их удаления. По пункту 11 той же статьи эти правила применяются и к деловой репутации компаний. Верховный суд разъясняет, что утверждения о фактах, которые можно проверить, нужно отличать от оценочных суждений и мнений (пункт 9 постановления Пленума от 24.02.2005 № 3). Поэтому сохраните у себя контракт, расчётные листки и переписку: если вы пишете о фактах, их стоит подтвердить.

Что нельзя публиковать

По правилам SeaCrew не публикуются:

• оскорбления, мат и угрозы;
• телефоны, адреса, документы и другие личные данные других людей;
• заведомо ложные сведения;
• реклама, ссылки и спам;
• отзывы, которые компании пишут о себе или о конкурентах, и отзывы за вознаграждение.

На практике это значит: вместо имени и фамилии менеджера пишите его роль — «менеджер по палубному составу». Не выкладывайте в текст номера документов, сканы контракта и расчётных листков: в них есть чужие подписи и данные. Держите их у себя.

Как проходит модерация

1. Найдите крюинг на странице «Оставить отзыв» по названию или городу и откройте его карточку.
2. Поставьте оценку, напишите текст и заполните дополнительные поля.
3. Укажите имя — можно любое — и email. Телефон или Telegram — по желанию. Email и телефон на сайте не показываются, их видит только модератор.
4. Отзыв появится после проверки.

Все отзывы проверяются перед публикацией. Модератор может отклонить отзыв, который нарушает правила, или скрыть из него запрещённую часть, а иногда пишет автору, чтобы уточнить детали. Если крюинга нет в каталоге, напишите администрации в Telegram — компанию добавят.

Многие боятся, что после отзыва попадут в «чёрный список». MLC 2006 запрещает агентствам использовать средства и списки, которые мешают квалифицированным морякам получить работу (Стандарт A1.4, п. 5(a)). Похожее требование есть в статье 36.2 российского закона «О занятости населения» (№ 565-ФЗ). И всё же, если опасаетесь, указывайте любое имя.

Если компания не согласна с отзывом, она может обратиться к администрации сайта. Отзывы не удаляют и не скрывают за деньги, а автор может в любой момент попросить удалить свой отзыв.

Зачем отзыв рейтингу

Рейтинг крюингов на SeaCrew собирается из опубликованных отзывов с оценкой от 1 до 5. Место в списке зависит и от средней оценки, и от числа отзывов: компания с одним отзывом на пять звёзд, как правило, не обгонит компанию с десятками высоких оценок. Реклама на сайте на рейтинг не влияет.

Чем больше подробных отзывов, тем точнее картина — и тем меньше шансов, что кто-то из коллег поедет в рейс, о котором уже предупреждали.

Статья носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста — правила могут меняться.

Вопросы и ответы

Можно ли оставить отзыв о крюинге анонимно?

Да. Имя можно указать любое. Email нужен для связи с модератором, на сайте он не публикуется, как и телефон.

Почему мой отзыв не опубликовали?

Скорее всего, он нарушает правила сайта: есть оскорбления, чужие личные данные, реклама или ссылки. Иногда модератор сначала связывается с автором, чтобы уточнить детали.

Может ли крюинг удалить отзыв о себе?

Нет. Компания может обратиться к администрации, если считает отзыв ложным или нарушающим правила, но за деньги отзывы не удаляют и не скрывают.

Можно ли написать отзыв о закрытом крюинге?

Да. Если компания из каталога прекратила деятельность, её карточку оставляют на сайте с пометкой об этом, чтобы моряки, которые с ней работали, могли оставить отзыв.